FAQS

Cada una de las muñecas de cuddle+kind está hecha completamente a mano. Cada detalle está tejido a mano, en telar, bordado o a ganchillo por talentosos artesanos del comercio justo.

Cada muñeco de cuddle+kind está tejido a mano con hilo natural de primera calidad, 100% algodón, que ha sido sometido a pruebas de seguridad. Están acabados con detalles de fieltro hipoalergénico y rellenos con el peso ideal para acurrucarse con un relleno de poliéster hipoalergénico.

cuddle+kind Las muñecas se pueden lavar a máquina en agua fría en el ciclo suave, pero recomendamos lavar la muñeca a mano y ponerla a secar en plano para ayudar a conservar su forma y sus detalles.

La seguridad de los más pequeños es nuestra máxima prioridad. Nuestras muñecas han sido probadas por una instalación certificada de terceros para cumplir o superar los requisitos de seguridad de EE.UU., Canadá y Europa para los juguetes de los recién nacidos y los niños. Debido a la complejidad de los dos tamaños de las sirenas Pearl e Isla, así como de las sirenas Tamaño Estándar 20" Luna y Skye, recomendamos estas muñecas para niños de más de 24 años. El hilo utilizado para tejer cada muñeca ha sido probado adicionalmente para ser seguro y no tóxico. Recomendamos que los niños pequeños sean supervisados cuando jueguen con todos los juguetes, incluidas nuestras muñecas.

Diseñamos las muñecas de cuddle+kind para que las adoren niños de todas las edades. Cada una de nuestras muñecas ha sido sometida a pruebas de seguridad, y la mayor parte de la colección es segura para los recién nacidos en adelante. Debido a la complejidad de los dos tamaños de las sirenas Pearl e Isla, así como de las sirenas Tamaño Estándar 20" Luna y Skye, recomendamos estas muñecas para niños de más de 24 años. Recomendamos que los niños pequeños sean supervisados cuando jueguen con todos los juguetes, incluidas nuestras muñecas.

Yes! We stand behind our dolls 100% and have a Happiness Guarantee. If for any reason you are unhappy with your doll purchased from our website when you receive it, we will replace it or you may return it for a refund. If you ever have a quality issue with your doll, now or in the future, we'll happily replace it.

If you would like to exchange your doll for a different character, you must be a) the original purchaser with the original order number, or b) the original gift recipient of a doll purchased directly from cuddle+kind. Gift recipients may exchange their doll by providing the name of the original purchaser, whose order must be in our system.

When shopping for our dolls at a retailer, be sure to ask about their exchange and return policy before purchasing. You should contact the store you purchased your doll from to initiate an exchange or refund.

We guarantee the quality of our dolls and will replace them if quality issues arise. We extend this offer to original purchasers from both our online store and from Amazon. Our Happiness Guarantee applies only to original purchasers, not dolls bought secondhand.

We’re sorry, but our Happiness Guarantee does not apply to acts outside of our control such as lost or damaged dolls. Return postage is not included when returning or exchanging a doll.

If you have any questions or would like to initiate a return, please email hello@cuddleandkind.com.

Actualmente damos comidas en 64 países de todo el mundo a través de World Food Program USA, Children's Hunger Fund y Breakfast Club of Canada. Puede obtener más información sobre nuestros socios aquí.

El contenido de las comidas que donamos varía según el país y el socio donante. Van desde comidas nutritivas y completas que incluyen arroz, pasta, alubias, verduras y carne, hasta galletas enriquecidas con nutrientes y alimentos terapéuticos a base de cacahuetes, pasando por productos cultivados a mano en los huertos escolares, según el lugar y el programa. Elegimos las agencias humanitarias con las que trabajamos por sus conocimientos sobre el terreno y su experiencia en lo que se necesita en cada región.

Proporcionamos comidas a niños de 64 países de todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Canadá. Cabe destacar que proporcionamos comidas escolares a más de 8.600 niños en Perú, donde se fabrican nuestras muñecas, y también apoyamos una granja ecológica que suministra comidas a nueve escuelas de Kenia. Puede ver un mapa de los países en los que cuddle+kind dona comidas a través de nuestros socios donantes aquí.

Estamos orgullosos de nuestra larga colaboración con World Food Program USA, Children's Hunger Fund y Breakfast Club of Canada. Llevamos un recuento de todas las muñecas compradas y donamos las comidas correspondientes a través de cada uno de esos cuatro organismos humanitarios en función de nuestros acuerdos de colaboración. Estamos sujetos a auditorías por parte de las cuatro organizaciones en cualquier momento. Estamos orgullosos de nuestras relaciones con cada una de estas destacadas agencias y nos sentimos emocionados por su apoyo cuando alcanzamos los 10 millones de comidas donadas.

Lea estos mensajes de nuestros socios donantes:

WFPUSA:
https://twitter.com/WFPUSA/status/1190649267968528384

Breakfast Club of Canada:
https://twitter.com/BreakfastCanada/status/1191403013371502592

Children's Hunger Fund:
https://www.instagram.com/p/B4X8cq5FnaH/

Todo lo que producimos en cuddle+kind se basa en los valores de nuestra familia. Nos aseguramos de que las personas que fabrican nuestras muñecas tengan un empleo sostenible con buenas condiciones de trabajo, un horario razonable y un salario de comercio justo. Las artesanas que son madres tienen acceso a un horario de trabajo flexible. Utilizamos hilos naturales y no tóxicos y nuestros muñecos están hechos a mano con mucho amor.

Cuando iniciamos cuddle+kind nos comprometimos a no producir nunca en masa nuestras muñecas ni a anteponer los beneficios a las personas. Proporcionar salarios de comercio justo a nuestros artesanos garantiza que los principios de justicia y decencia formen parte de todo lo que hacemos. Nos enorgullece saber que esto supone un cambio significativo en la vida de nuestros tejedores.

You can support us by sharing pictures and commenting on your experience with our dolls on social media to help others know what to expect. Spreading the word about our mission to make the world a better place for little ones helps us reach more people and hopefully feed more children in need.

cuddle+kind pueden utilizarse como dinero en efectivo para cualquier compra en cuddleandkind.com. Solo tienes que registrarte y canjear la cantidad que desees de tu saldo de Recompensas Solidarias cuando realices la compra.

cuddle+kind dólares pueden ser canjeados en Finalizar Compra en línea. Una vez que esté listo para pagar, abra su cesta haciendo clic en la bolsa de la compra en la esquina superior derecha de nuestro sitio para ver su saldo de puntos y las opciones de canje. Seleccione las recompensas que desea aplicar a su pedido y continúe en Finalizar Compra. Puedes añadir tantas recompensas como te permita tu saldo.

Sí, puedes utilizar tus dólares de cuddle+kind junto con otras promociones en cuddleandkind.com.

Ganarás recompensas por la parte de tu compra que no se haya pagado con dólares de cuddle+kind . Por ejemplo, si el total es de 70 dólares y utilizas 20 dólares en cuddle+kind , ganarás recompensas por 50 dólares.

No, puede pagar su pedido íntegramente con cuddle+kind dólares si lo desea.

Lo sentimos, los dólares de cuddle+kind son intransferibles y no pueden ser vendidos, transferidos o cedidos a nadie más. En cambio, puede utilizar su Recompensas Solidarias para comprar artículos como regalo.

Todas las recompensas obtenidas por esta compra, incluidos los dólares de bonificación de un evento de recompensa 2x, se deducirán de su cuenta cuando se devuelva la mercancía. Es posible tener un saldo de recompensas negativo.

cuddle+kind Los dólares aplicados a una compra son reembolsables. Si decide devolver un artículo en el que ha canjeado Recompensas Solidarias, se le reembolsará el precio pagado después de aplicar la recompensa, así como sus dólares de recompensa. Los puntos obtenidos en la compra también se deducirán del total.

No, ¡los dólares de cuddle+kind nunca caducan!

Sólo tiene que acceder a su cuenta Recompensas Solidarias . Puedes ver tu actividad del año hasta la fecha y tu saldo actual, canjear los dólares de cuddle+kind o donarlos para comidas y conocer tus beneficios de Recompensas Solidarias .

El día de tu cumpleaños, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con un código de descuento del 15% en todo el sitio. El código es válido durante siete días; solo tienes que introducirlo en Finalizar Compra cuando hagas tu pedido.

Si tu cumpleaños se produce en los 30 días siguientes al día en que te registraste, recibirás las recompensas de tu cumpleaños 30 días después de haberte registrado.

Cada año, mostramos nuestro agradecimiento a nuestros miembros de Recompensas Solidarias celebrando un evento con premios y regalos diarios. Solo pueden participar los miembros de Recompensas Solidarias .

We currently give meals in 64 countries around the world through World Food Program USA, Children’s Hunger Fund and Breakfast Club of Canada. The contents and cost vary by country and giving partner.

Para alcanzar el estatus de VIP, llega a gastar 500 $ en cuddleandkind.com de por vida. Su membresía se actualizará inmediatamente para calificar para las recompensas y beneficios VIP.

No, estamos muy agradecidos por su apoyo. Una vez que se es VIP, siempre se es VIP.

Lo sentimos, las compras anteriores y las recompensas no son transferibles.

El envío gratuito VIP sólo está disponible para pedidos enviados a Estados Unidos y Canadá.

Sólo las compras realizadas en cuddleandkind.com dan derecho a las recompensas, y debes canjear tus dólares de recompensa de cuddle+kind en cuddleandkind.com.

Sí. Ganarás Recompensas Solidarias independientemente de que estés conectado si eres socio. Pero recuerda que debes iniciar sesión para canjear tus recompensas.

Sí. Nuestro increíble departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com.

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Cuando tu amigo compre a través del enlace de recomendación y realice su primer pedido en nuestra página web, te enviaremos por correo electrónico un código de cupón único de 20 dólares de descuento para tu próximo pedido. Los códigos de cupón no se pueden combinar; sólo se puede aplicar un cupón de 20 $ por compra.

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Aceptamos con gusto Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

¡Enviamos a todo el mundo! Disfrute de envíos gratuitos a partir de 85 euros al Reino Unido, Alemania, Francia y España, así como a los Estados Unidos continentales, Canadá y Australia. Los pedidos que vayan a otros destinos internacionales pagarán una tarifa de envío subvencionada. Para el resto de información sobre envíos, consulte nuestra página de envíos.

Aunque no ofrecemos envoltorio de regalo, cada pedido de cuddle+kind se envolverá en papel de seda y se atará con una cinta. Si quieres enviar las muñecas como regalo a un pequeño especial en tu vida, puedes añadir un mensaje de regalo personalizado que se escribirá a mano en una tarjeta personalizada de cuddle+kind y se meterá dentro de la cinta. Cada muñeca viene con un folleto sobre cuddle+kind y nuestra misión, y lleva una pulsera que dice "1 muñeca = 10 comidas" para que el destinatario sepa el impacto que ha tenido su regalo.

Los pedidos con tarifa plana se envían normalmente en dos días laborables, pero tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede verse afectado por el COVID-19. Puede haber un retraso de hasta tres días, ya que nuestro centro de distribución mantiene un distanciamiento físico seguro y procedimientos sanitarios para proteger la salud de los empleados que empaquetan los pedidos. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por los retrasos de los transportistas debido a los efectos sostenidos de COVID-19. Es probable que todos los pedidos estén en tránsito más tiempo del previsto. Los pedidos con envío acelerado se enviarán en uno o dos días laborables durante este tiempo. Gracias por su apoyo.

Para los envíos al Reino Unido, Alemania, Francia y España, utilizamos los servicios de DHL y Asendia. Los pedidos se entregan en un plazo de 2-3 semanas.

Los pedidos internacionales se enviarán con nuestros transportistas asociados, Globegistics y DHL. Su servicio postal local se encargará de la entrega. Los plazos de entrega previstos varían en función del destino. El plazo de entrega oscila entre 3 y 6 semanas.

En EE.UU., la tarifa plana de envío es proporcionada por USPS y el envío urgente es proporcionado por USPS o UPS en su caso. En Canadá, la tarifa plana de envío es proporcionada por Canada Post, y el envío urgente es proporcionado por UPS.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Es posible que la información de seguimiento no se actualice diariamente, pero su pedido sigue en movimiento. Si tiene preguntas sobre el seguimiento de paquetes, puede enviar un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com para obtener más información.

Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aduanas e impuestos. Tenga en cuenta que los precios para el Reino Unido, Alemania, Francia y España incluyen el IVA y los gastos de importación. Cada país tiene una normativa diferente al respecto: por favor, infórmese en su oficina de aduanas local. cuddle+kind no se hace responsable de estos gastos.

Para garantizar una entrega rápida, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente y no pueden modificarse ni cancelarse una vez realizados.

Los paquetes suelen ser retenidos en la oficina de correos local para su recogida si el cartero no encuentra un lugar seguro para dejarlos. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de correos si su pedido ha sido marcado como entregado pero no ha sido recibido. Si después de comprobarlo en la oficina de correos sigue sin encontrar su pedido, póngase en contacto con hello@cuddleandkind.com para obtener ayuda.

Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com y le ayudaremos a localizar su pedido.

Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com y le ayudaremos a iniciar una devolución.

cuddle+kind no proporciona los gastos de devolución.

Podemos cambiar cualquier regalo en condiciones nuevas, con las etiquetas originales. Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com para obtener instrucciones sobre cómo devolver su regalo para cambiarlo. cuddle+kind no proporciona los gastos de devolución para los cambios.