FAQS

Todos nuestros muñecos están hechos a mano por más de 1.000 artesanos en Perú y Nepal. Elegimos Perú y Nepal por la larga historia de su cultura de tejido y la experiencia que se ha transmitido de generación en generación. Estamos orgullosos de que nuestros muñecos se hagan con habilidad, pasión y orgullo, y de que nos comprometamos a proporcionar a todos nuestros tejedores unos ingresos sostenibles y de comercio justo.

Cada una de las muñecas de cuddle+kind está hecha completamente a mano. Cada detalle está tejido a mano, en telar, bordado o a ganchillo por talentosos artesanos del comercio justo.

Cada muñeco de cuddle+kind está tejido a mano con hilo natural de primera calidad, 100% algodón, que ha sido sometido a pruebas de seguridad. Están acabados con detalles de fieltro hipoalergénico y rellenos con el peso ideal para acurrucarse con un relleno de poliéster hipoalergénico.

cuddle+kind Las muñecas se pueden lavar a máquina en agua fría en el ciclo suave, pero recomendamos lavar la muñeca a mano y ponerla a secar en plano para ayudar a conservar su forma y sus detalles.

La seguridad de los más pequeños es nuestra máxima prioridad. Nuestras muñecas han sido probadas por una instalación certificada de terceros para cumplir o superar los requisitos de seguridad de EE.UU., Canadá y Europa para los juguetes de los recién nacidos y los niños. Debido a la complejidad de los dos tamaños de las sirenas Pearl e Isla, así como de las sirenas Tamaño Estándar 20" Luna y Skye, recomendamos estas muñecas para niños de más de 24 años. El hilo utilizado para tejer cada muñeca ha sido probado adicionalmente para ser seguro y no tóxico. Recomendamos que los niños pequeños sean supervisados cuando jueguen con todos los juguetes, incluidas nuestras muñecas.

Diseñamos las muñecas de cuddle+kind para que las adoren niños de todas las edades. Cada una de nuestras muñecas ha sido sometida a pruebas de seguridad, y la mayor parte de la colección es segura para los recién nacidos en adelante. Debido a la complejidad de los dos tamaños de las sirenas Pearl e Isla, así como de las sirenas Tamaño Estándar 20" Luna y Skye, recomendamos estas muñecas para niños de más de 24 años. Recomendamos que los niños pequeños sean supervisados cuando jueguen con todos los juguetes, incluidas nuestras muñecas.

Yes! We stand behind our dolls 100% and have a Happiness Guarantee. If for any reason you are unhappy with your doll purchased from our website when you receive it, we will replace it or you may return it for a refund. If you ever have a quality issue with your doll, now or in the future, we'll happily replace it.

If you would like to exchange your doll for a different character, you must be a) the original purchaser with the original order number, or b) the original gift recipient of a doll purchased directly from cuddle+kind. Gift recipients may exchange their doll by providing the name of the original purchaser, whose order must be in our system.

When shopping for our dolls at a retailer, be sure to ask about their exchange and return policy before purchasing. You should contact the store you purchased your doll from to initiate an exchange or refund.

We guarantee the quality of our dolls and will replace them if quality issues arise. We extend this offer to original purchasers from both our online store and from Amazon. Our Happiness Guarantee applies only to original purchasers, not dolls bought secondhand.

We’re sorry, but our Happiness Guarantee does not apply to acts outside of our control such as lost or damaged dolls. Return postage is not included when returning or exchanging a doll.

If you have any questions or would like to initiate a return, please email hello@cuddleandkind.com.

cuddle+kind es una empresa con ánimo de lucro cuyo núcleo es la retribución. Empezamos nuestra empresa como un esfuerzo social para ayudar a crear un flujo sostenible de donaciones a los niños necesitados que no dependa de la recaudación constante de fondos. Nos hemos asociado con varias organizaciones humanitarias registradas, que distribuyen las comidas que damos donde más se necesitan. Conozca más sobre nuestros socios donantes aquí.

Actualmente damos comidas en 64 países de todo el mundo a través de World Food Program USA, Children's Hunger Fund y Breakfast Club of Canada. Puede obtener más información sobre nuestros socios aquí.

El contenido de las comidas que donamos varía según el país y el socio donante. Van desde comidas nutritivas y completas que incluyen arroz, pasta, alubias, verduras y carne, hasta galletas enriquecidas con nutrientes y alimentos terapéuticos a base de cacahuetes, pasando por productos cultivados a mano en los huertos escolares, según el lugar y el programa. Elegimos las agencias humanitarias con las que trabajamos por sus conocimientos sobre el terreno y su experiencia en lo que se necesita en cada región.

Proporcionamos comidas a niños de 64 países de todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Canadá. Cabe destacar que proporcionamos comidas escolares a más de 8.600 niños en Perú, donde se fabrican nuestras muñecas, y también apoyamos una granja ecológica que suministra comidas a nueve escuelas de Kenia. Puede ver un mapa de los países en los que cuddle+kind dona comidas a través de nuestros socios donantes aquí.

Estamos orgullosos de nuestra larga colaboración con World Food Program USA, Children's Hunger Fund y Breakfast Club of Canada. Llevamos un recuento de todas las muñecas compradas y donamos las comidas correspondientes a través de cada uno de esos cuatro organismos humanitarios en función de nuestros acuerdos de colaboración. Estamos sujetos a auditorías por parte de las cuatro organizaciones en cualquier momento. Estamos orgullosos de nuestras relaciones con cada una de estas destacadas agencias y nos sentimos emocionados por su apoyo cuando alcanzamos los 10 millones de comidas donadas.

Lea estos mensajes de nuestros socios donantes:

WFPUSA:
https://twitter.com/WFPUSA/status/1190649267968528384

Breakfast Club of Canada:
https://twitter.com/BreakfastCanada/status/1191403013371502592

Children's Hunger Fund:
https://www.instagram.com/p/B4X8cq5FnaH/

Todo lo que producimos en cuddle+kind se basa en los valores de nuestra familia. Nos aseguramos de que las personas que fabrican nuestras muñecas tengan un empleo sostenible con buenas condiciones de trabajo, un horario razonable y un salario de comercio justo. Las artesanas que son madres tienen acceso a un horario de trabajo flexible. Utilizamos hilos naturales y no tóxicos y nuestros muñecos están hechos a mano con mucho amor.

Cuando iniciamos cuddle+kind nos comprometimos a no producir nunca en masa nuestras muñecas ni a anteponer los beneficios a las personas. Proporcionar salarios de comercio justo a nuestros artesanos garantiza que los principios de justicia y decencia formen parte de todo lo que hacemos. Nos enorgullece saber que esto supone un cambio significativo en la vida de nuestros tejedores.

You can support us by sharing pictures and commenting on your experience with our dolls on social media to help others know what to expect. Spreading the word about our mission to make the world a better place for little ones helps us reach more people and hopefully feed more children in need.

Todo lo que tienes que hacer es unirte a Recompensas Solidarias para ganar puntos en cada compra. ¡Los Insiders ganan un 5% y los VIPs ganan un 10% en dólares cuddle+kind en su subtotal cada vez que compran! (Los gastos de envío y los impuestos no están incluidos.) ¡Tus dólares de cuddle+kind se añadirán a tu cuenta automáticamente una vez que recibas tu pedido!

cuddle+kind pueden utilizarse como dinero en efectivo para cualquier compra en cuddleandkind.com. Solo tienes que registrarte y canjear la cantidad que desees de tu saldo de Recompensas Solidarias cuando realices la compra.

cuddle+kind dólares pueden ser canjeados en Finalizar Compra en línea. Una vez que esté listo para pagar, abra su cesta haciendo clic en la bolsa de la compra en la esquina superior derecha de nuestro sitio para ver su saldo de puntos y las opciones de canje. Seleccione las recompensas que desea aplicar a su pedido y continúe en Finalizar Compra. Puedes añadir tantas recompensas como te permita tu saldo.

Sí, puedes utilizar tus dólares de cuddle+kind junto con otras promociones en cuddleandkind.com.

You will earn rewards on the portion of your purchase that wasn’t paid with cuddle+kind dollars. For example, if your total is €70 and you use €20 in cuddle+kind dollars, you’ll earn rewards on €50.

No, puede pagar su pedido íntegramente con cuddle+kind dólares si lo desea.

Lo sentimos, los dólares de cuddle+kind son intransferibles y no pueden ser vendidos, transferidos o cedidos a nadie más. En cambio, puede utilizar su Recompensas Solidarias para comprar artículos como regalo.

Todas las recompensas obtenidas por esta compra, incluidos los dólares de bonificación de un evento de recompensa 2x, se deducirán de su cuenta cuando se devuelva la mercancía. Es posible tener un saldo de recompensas negativo.

cuddle+kind Los dólares aplicados a una compra son reembolsables. Si decide devolver un artículo en el que ha canjeado Recompensas Solidarias, se le reembolsará el precio pagado después de aplicar la recompensa, así como sus dólares de recompensa. Los puntos obtenidos en la compra también se deducirán del total.

No, ¡los dólares de cuddle+kind nunca caducan!

Sólo tiene que acceder a su cuenta Recompensas Solidarias . Puedes ver tu actividad del año hasta la fecha y tu saldo actual, canjear los dólares de cuddle+kind o donarlos para comidas y conocer tus beneficios de Recompensas Solidarias .

El día de tu cumpleaños, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con un código de descuento del 15% en todo el sitio. El código es válido durante siete días; solo tienes que introducirlo en Finalizar Compra cuando hagas tu pedido.

Si tu cumpleaños se produce en los 30 días siguientes al día en que te registraste, recibirás las recompensas de tu cumpleaños 30 días después de haberte registrado.

Cada año, mostramos nuestro agradecimiento a nuestros miembros de Recompensas Solidarias celebrando un evento con premios y regalos diarios. Solo pueden participar los miembros de Recompensas Solidarias .

We currently give meals in 64 countries around the world through World Food Program USA, Children’s Hunger Fund and Breakfast Club of Canada. The contents and cost vary by country and giving partner.

We calculate your total past purchases from cuddleandkind.com up to €500 upon joining and apply rewards of 5%, to a maximum value of €25. Your member status is based on your total lifetime spend. If you have spent over €500 you will automatically qualify for VIP status and all its perks on your next purchase!

To achieve VIP status, reach a lifetime spend of €500 at cuddleandkind.com. Your membership will immediately be upgraded to qualify you for VIP rewards and perks!

No, estamos muy agradecidos por su apoyo. Una vez que se es VIP, siempre se es VIP.

Lo sentimos, las compras anteriores y las recompensas no son transferibles.

El envío gratuito VIP sólo está disponible para pedidos enviados a Estados Unidos y Canadá.

Sólo las compras realizadas en cuddleandkind.com dan derecho a las recompensas, y debes canjear tus dólares de recompensa de cuddle+kind en cuddleandkind.com.

Sí. Ganarás Recompensas Solidarias independientemente de que estés conectado si eres socio. Pero recuerda que debes iniciar sesión para canjear tus recompensas.

Sí. Nuestro increíble departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com.

Yes, we do! The cuddle+kind app is free to download in the Apple App Store and Google Play Store. Or, just click the link for your region below to download right away! We’ll donate 10 extra meals on your behalf.

US, AU, NZ, and international:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind/id6469642787 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_JXX2TkyjUF 

Canada:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind-ca/id6469642288 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_BtWh55RvRw 

EU + UK:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind-eu/id6469635389 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_oyuoTMNMO7

To download the cuddle+kind app, please visit the App Store for iPhone, and Google Play Store for Android and search “cuddle+kind”! Or, click the link for your region below to download right away.

US, AU, NZ, and international:

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Canada:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind-ca/id6469642288 

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.tapcart.app.id_BtWh55RvRw 

EU + UK:

iOS: https://apps.apple.com/us/app/cuddle-kind-eu/id6469635389 

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Downloading the cuddle+kind app gives you access to exclusive discounts and early access to collection launches. Everything you love from cuddle+kind, right at your fingertips! It’s a faster, easier version of our website designed specifically for mobile shopping. 

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We’re so glad you’re interested in our new app! It’s a better way to shop the hand-knit dolls you love. Faster shopping, exclusive offers + inspiration that will spark joy in your day. 

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Yes! You can use any discount code in the app. Please keep in mind that on both our website and our app, only one discount code can be used for each purchase. But, if you are a Kind Rewards member, you can redeem cuddle+kind dollars along with a discount code of your choice to increase your savings.

No! Anyone can download and access all the exclusive perks available in our app. We highly recommend signing up for Kind Rewards as well, to increase your savings and get even more perks. As a rewards member, you’ll receive a €10 rewards bonus to redeem immediately, donate an additional 10 meals, and will earn up to 10% back on every purchase.

Absolutely! You’ll have access to all your Kind Rewards perks as soon as you log in via the “Account” page in the bottom menu of the app. Simply add your products to cart and proceed to checkout, where you’ll see a button to redeem your cuddle+kind dollars. Just select how many dollars you would like to redeem with the + or - buttons and then click “Apply”.

Yes! You’ll be able to access all your Kind Rewards perks in the app. When you download the app for the first time, log in by clicking the “Account” tab in the bottom menu. Once you’ve logged in once, it will remember you and you’ll always have access to your cuddle+kind dollars and other perks!

Yes, absolutely! Just click on your “Account” page in the bottom menu, scroll down, and click “Order history” to view your past orders.

On the app, you can add a handwritten gift note to your order at checkout. As you fill in all your information at checkout, you’ll see a box labeled “gift note.” Make sure to include your name so your recipient knows who their gift is from!

It’s super easy to qualify for our Baby Animal Collector’s Kit on the app! Just navigate to our Baby Animal Collection and add 3 or more baby animals to your bag. We will automatically add the free Collector’s Kit gift box to your cart!

Cuando envíe su dirección de texto o de correo electrónico, le enviaremos una nota parecida a esta

Hola (nombre del amigo),

Te hemos enviado un regalo: ¡20% de descuento en muñecas elegantes y tejidas a mano con impacto! Tu amigo te ha enviado un 20% de descuento en cualquier muñeco hecho a mano con mucho cariño cuddle+kind (¡no es necesaria una compra mínima!). Cada muñeca proporciona 10 comidas a niños necesitados.

When your friend shops through the referral link and places their first order on our website, we’ll email you a unique coupon code for €20 off your next order! Coupon codes cannot be combined; only one €20 coupon can be applied per purchase.

Haga clic en el enlace de su correo electrónico y recibirá una notificación emergente en nuestro sitio web con su código único. Copie el código y aplíquelo en Finalizar Compra para recibir un 20% de descuento en su primer pedido.

Para tener derecho al descuento, su amigo debe ser un cliente nuevo. Si su amigo ya ha comprado en línea con nosotros, no podrá beneficiarse del descuento. Los miembros del mismo hogar o dirección IP, o los pedidos de referencia que utilicen su dirección de envío o de facturación, no tendrán derecho al descuento.

Once your friend places an eligible order using the referral email, you will be emailed a €20 coupon code that you can use on your next order. If the order was placed by members of the same household or IP address, or uses your shipping or billing address, you will not be eligible for the €20 discount.

Todas las muñecas de cuddle+kind se fabrican a mano, por lo que su producción lleva mucho tiempo. Esto significa que, de vez en cuando, nos esforzamos por satisfacer la demanda y agotamos las muñecas más populares. Nuestro objetivo es reponer las muñecas agotadas lo antes posible, y te avisaremos en cuanto estén disponibles si te registras para recibir notificaciones por correo electrónico en las páginas de producto de las muñecas que desees. Si va a comprar un regalo urgente, le recomendamos que elija una muñeca que esté en stock. Si necesita ayuda para elegir su regalo, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros aquí.

Aceptamos con gusto Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

We ship worldwide! Enjoy free shipping over €85 to France and Spain as well as the continental United States, Canada and Australia. Orders going to other international destinations will pay a subsidized shipping rate. For all other shipping info, see our shipping page.

Aunque no ofrecemos envoltorio de regalo, cada pedido de cuddle+kind se envolverá en papel de seda y se atará con una cinta. Si quieres enviar las muñecas como regalo a un pequeño especial en tu vida, puedes añadir un mensaje de regalo personalizado que se escribirá a mano en una tarjeta personalizada de cuddle+kind y se meterá dentro de la cinta. Cada muñeca viene con un folleto sobre cuddle+kind y nuestra misión, y lleva una pulsera que dice "1 muñeca = 10 comidas" para que el destinatario sepa el impacto que ha tenido su regalo.

Los pedidos con tarifa plana se envían normalmente en dos días laborables, pero tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede verse afectado por el COVID-19. Puede haber un retraso de hasta tres días, ya que nuestro centro de distribución mantiene un distanciamiento físico seguro y procedimientos sanitarios para proteger la salud de los empleados que empaquetan los pedidos. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por los retrasos de los transportistas debido a los efectos sostenidos de COVID-19. Es probable que todos los pedidos estén en tránsito más tiempo del previsto. Los pedidos con envío acelerado se enviarán en uno o dos días laborables durante este tiempo. Gracias por su apoyo.

Para los envíos al Reino Unido, Alemania, Francia y España, utilizamos los servicios de DHL y Asendia. Los pedidos se entregan en un plazo de 2-3 semanas.

Los pedidos internacionales se enviarán con nuestros transportistas asociados, Globegistics y DHL. Su servicio postal local se encargará de la entrega. Los plazos de entrega previstos varían en función del destino. El plazo de entrega oscila entre 3 y 6 semanas.

En EE.UU., la tarifa plana de envío es proporcionada por USPS y el envío urgente es proporcionado por USPS o UPS en su caso. En Canadá, la tarifa plana de envío es proporcionada por Canada Post, y el envío urgente es proporcionado por UPS.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Es posible que la información de seguimiento no se actualice diariamente, pero su pedido sigue en movimiento. Si tiene preguntas sobre el seguimiento de paquetes, puede enviar un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com para obtener más información.

Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aduanas e impuestos. Tenga en cuenta que los precios para el Reino Unido, Alemania, Francia y España incluyen el IVA y los gastos de importación. Cada país tiene una normativa diferente al respecto: por favor, infórmese en su oficina de aduanas local. cuddle+kind no se hace responsable de estos gastos.

Para garantizar una entrega rápida, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente y no pueden modificarse ni cancelarse una vez realizados.

Los paquetes suelen ser retenidos en la oficina de correos local para su recogida si el cartero no encuentra un lugar seguro para dejarlos. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de correos si su pedido ha sido marcado como entregado pero no ha sido recibido. Si después de comprobarlo en la oficina de correos sigue sin encontrar su pedido, póngase en contacto con hello@cuddleandkind.com para obtener ayuda.

Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com y le ayudaremos a localizar su pedido.

Todas nuestras muñecas están garantizadas para siempre. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu muñeca, envíanos un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com y te reemplazaremos o reembolsaremos tu compra.

Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com y le ayudaremos a iniciar una devolución.

cuddle+kind no proporciona los gastos de devolución.

Podemos cambiar cualquier regalo en condiciones nuevas, con las etiquetas originales. Envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com para obtener instrucciones sobre cómo devolver su regalo para cambiarlo. cuddle+kind no proporciona los gastos de devolución para los cambios.

In order to save your wishlists and be able to view them across our website and app, you must create or log into your cuddle+kind account at https://eu.cuddleandkind.com/account. Once your wishlist is saved, you can click the heart button (on desktop), the wishlist menu item (on mobile) or the wishlist button (on the app) to view it.

Wishlists must be shared from our website. Click the heart button in the top right corner of your browse and then click the wishlist you want to share. Once you are in that wishlist, click the Share icon in the top right corner. Fill out the form with the necessary information then click Share List, and the recipient will receive an email with a link to your wishlist.

App users will be prompted to select the size of the doll once they click to add to their wishlist. Desktop and mobile shoppers must select the size first before clicking “Add to Wishlist”.

First, downloaded the cuddle+kind app and enabled push notifications! Then, build your wishlist on the app or our website. Make sure you are logged into your cuddle+kind account to save your wishlist. And that’s all! Winner will be selected on June 28th and contacted within 5 business days.

Push notifications can be enabled in the settings of your phone, under Notifications. For iPhones, under Notification Style select our app and choose your alert style. For Android, tap App Settings, find our app and turn them on.

CONTACTAR CON NOSOTROS

Nos encanta recibir noticias de nuestros amigos. Si tiene preguntas sobre alguno de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle. Podemos atenderle por correo electrónico, los siete días de la semana.

Correo electrónico: hello@cuddleandkind.com

Texto: 1-855-788-0393

Disponible todos los días, excepto los días festivos nacionales. Pueden aplicarse las tarifas estándar de los SMS.

Chat en vivo: Sólo tiene que empezar a escribir en el widget de chat flotante en cualquiera de las páginas de nuestro sitio web.

Darse de baja de los mensajes de texto: Puede darse de baja de los mensajes de texto respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto de cuddle+kind.

Darse de baja del correo electrónico: Puede darse de baja de nuestro boletín de noticias por correo electrónico haciendo clic en "unsubscribe" en la parte inferior de cualquier mensaje de correo electrónico de cuddle+kind.
Si necesita ayuda con cualquiera de estos pasos, envíe un correo electrónico a hello@cuddleandkind.com.

Venta al por mayor: Si está interesado en distribuir cuddle+kind, envíe un correo electrónico a wholesale@cuddleandkind.com

Prensa: Si eres un miembro de la prensa y tienes una consulta, envíanos un correo electrónico a media@cuddleandkind.com. Asegúrese de incluir su medio de comunicación, la idea de la historia, las necesidades de foto/vídeo y la fecha límite para que nuestro equipo pueda ayudarle de la mejor manera posible.

Cada vez que gastas dinero estás votando por el tipo de mundo que quieres.

- ANNA LAPPÉ

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